当教室の吉野秀先生のコラムが 読売新聞 に掲載されましたので、ご紹介しましょう。 “クレーム対応上手は「文句をつける」のも上手い” 世間では多かれ少なかれ、トラブルやアクシデントは起こりがち。ちょっとしたミスでも対応を一つ誤ると、たちまち火の手…
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